Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – COMPÈ

Chez COMPÈ, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Cette page a pour objectif d’expliquer de manière claire notre politique de retours et de remboursements.

1. Nature des produits

Les produits COMPÈ sont des produits alimentaires périssables, vendus sous forme de packs de 12 shots.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits expédiés ne peuvent pas être retournés.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

👉 Une fois la commande expédiée, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

3. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être proposé uniquement dans les cas suivants :

  • produit endommagé à la réception,

  • produit manquant,

  • erreur de préparation imputable à COMPÈ.

4. Procédure en cas de problème à la réception

En cas de problème, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, à l’adresse :

📩 contact@drinkcompe.com

Merci de joindre obligatoirement :

  • des photos claires du colis et des produits concernés,

  • le numéro de commande,

  • une déclaration sur l’honneur décrivant le problème constaté.

Toute réclamation effectuée hors délai ou sans les éléments demandés ne pourra pas être prise en compte.

5. Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour non-réclamation, non-retrait ou erreur d’adresse imputable au client :

  • le colis ne pourra pas être réexpédié,

  • un remboursement du prix des produits, hors frais de livraison, pourra être effectué, sous réserve que les produits soient en état d’être remis en circulation.

Aucun remboursement ne pourra être exigé si les produits sont impropres à la revente en raison de leur nature périssable.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé :

  • il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • dans un délai maximum de 14 jours après validation de la réclamation.

7. Référence aux Conditions Générales de Vente

La présente politique est un document informatif destiné à faciliter la compréhension des clients.
Pour le détail complet et juridiquement opposable, le client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible à l’adresse suivante :
📩 contact@drinkcompe.com